提高服務水平，實施品牌戰(zhàn)略——廣州保安服務公司品牌建設工作紀實
發(fā)布時間：2013年12月7日 來源：www.jhdtpf.com 點擊次數(shù)：3891 次 返回列表
廣東省廣州保安服務公司成立于1988年，多年來，公司始終堅持以服務為宗旨、以素質(zhì)為基礎、以管理為手段、以效益為根本，圍繞“各級領導放心、客戶安全滿意、人民群眾愛戴的工作目標，開拓創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)濟效益與社會效益。公司2012年被 評為“第二屆全國先進保安服務公司”，2011年被評為“廣東省第一屆優(yōu)秀保安服務”，2012年被授予“廣東省五一勞動獎狀”。公司保安員孫蘇利于2011年被評為“第三屆全國優(yōu)秀保安員”，被授予“全國五一勞動獎章”。
多年來，廣州保安公司堅持實施品牌戰(zhàn)略，將“提高科技含量、提高服務品質(zhì)、提高服務水平、提高保安形象。 經(jīng)營活動中，自主研發(fā)生產(chǎn)的技防產(chǎn)品質(zhì)量、保安服務質(zhì)量和企業(yè)知名度不斷提高，競爭力不斷增強。
以創(chuàng)新之念增發(fā)展之力
公司領導班子緊盯市場需求，不斷開拓創(chuàng)新，適時調(diào)整經(jīng)營思路當初的“以人防為龍頭”的經(jīng)營理到“以人防為主、技防為輔”、“人防技防并進”、“以人防為基礎、技防為方向、多元化經(jīng)營”，再到如今的“提高保安服務科技含量，實現(xiàn)呆安服務的轉(zhuǎn)型升級”，公司走出了一條獨具特色的發(fā)展之路。
與此同時，保安服務也從單一的人防發(fā)展成了集人力守護、物業(yè)服務、武裝押運、技術防范、產(chǎn)品研發(fā) 、 市區(qū)巡邏、保安培訓、保安代駕、保安開鎖等為一體的服務模式，在協(xié)助公安機關維護社會治安、保障三門峽經(jīng) 濟建設方面形成了多層次、多功臺旨的 治安防控網(wǎng)絡。
在人力守護服務方面，廣州保安 公司把安全防范、預防案件和事故作為保安業(yè)務的出發(fā)點，積極參與城鄉(xiāng)社會治安防控體系建設。一是以良 好的信譽爭取保安服務市場，不斷擴大執(zhí)勤網(wǎng)點，實現(xiàn)輻射式滾動發(fā)展。 截至目前，公司已承擔三門峽地區(qū) 70%以上的保安服務份額，為構建社會治安防控體系奠定了基礎。二是以安全服務不斷提升防范效果。公 司堅持“提高服務質(zhì)量求生存、提升 社會效益謀發(fā)展”的經(jīng)營理念，對服務單位實行嚴格的出入登記查驗和辦公、生活區(qū)域的巡查制度，定期開展安全隱患大排查活動，及時消除安全隱患，有效防范各類案件的發(fā)生。 三是將安保執(zhí)勤延伸聯(lián)動形成防范 網(wǎng)絡。公司采取單位安保由內(nèi)部向 路面延伸、小區(qū)安保與社區(qū)防范聯(lián)動，以及門衛(wèi)守護保安力量與巡邏保安、查崗保安、聯(lián)網(wǎng)保安互為補充的執(zhí)勤模式，形成快速反應、整體聯(lián)動、 互為支撐的防控體系。四是積極承 擔大型活動安保工作，精心制定各種大型社會活動安全保衛(wèi)方案和突發(fā) 事件應急處置方案，積極推進大型活動安全保衛(wèi)市場化運作機制。
在保安物業(yè)服務方面，廣州保安 公司遵循“人性化、規(guī)范化、專業(yè)化” 的管理理念，為三門峽地區(qū)十多家數(shù) 十萬平方米的住宅、商業(yè)、辦公區(qū)提 供室內(nèi)外保潔、小區(qū)智能化工程、綠化、物業(yè)管理顧問、代購代辦、物品搬 運等服務。同時，他們還利用自身豐 富的人力、車輛資源，將成品礦泉水、純凈水等成品水囤積在小區(qū)，由保安 隊員送水，縮短送水時間，既方便了客戶，又增加了保安員的收入。
在武裝押運服務方面，廣州保安公司現(xiàn)有守押人員300多人，運鈔車60多輛，以“優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范管理、安全快捷”的標準為三門峽地區(qū)近300 個儲蓄營所和17個金庫提供武裝押運守護服務，并承接了異地黃金押運 業(yè)務，年均安全行駛220萬公里，實現(xiàn)了“安全、正點、無差錯”的服務目標。
在安全技術防范服務方面，廣州保安公司加大技術防范設施開發(fā)應用，提升安全防范效果，積極參與城鄉(xiāng)科技防控建設。公司從市場需求入手，強力推進技防產(chǎn)品開發(fā)、技防成果應用和技防工程建設。一是以超前、實用的眼光強攻技防產(chǎn)品開發(fā)。近年來，公司先后研制開發(fā)了適用于防范盜割電力、通訊設施和盜竊 農(nóng)機具、大牲畜的“氣死賊”報警裝 置，適用于機關辦公樓、企業(yè)生產(chǎn)廠區(qū)和居民區(qū)防范的多光束主動紅外護欄、小區(qū)型報警系統(tǒng)等防盜報警裝置，適用于機關、企業(yè)的集工作證、餐卡、考勤、門禁出入分級管理、監(jiān)控、可視對講的門禁考勤系統(tǒng)，以及供全國保安專業(yè)公司使用的依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)?、集視頻、聲光、對講及遠程操控、維護為一體的GPRS/GSM雙網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等。二是以主動、周到的售后服務拓展技防產(chǎn)品應用。目前，公司應用GPRS/GSM雙網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警軟件搭建起的、以防盜防搶聯(lián)網(wǎng)報警中心為支撐的全天候保安技防網(wǎng)絡的入網(wǎng)客戶近4000家，服務客戶涉及廣州市地區(qū)的各個領域；主動紅外護欄、小 區(qū)型報警系統(tǒng)等報警裝置已經(jīng)進入60家機關、企業(yè)和80多個居民小區(qū)； 樓宇安全對講系統(tǒng)已經(jīng)配置到100多棟居民樓院。三是以高效率、高質(zhì) 量積極拓展技防工程市場。公司主動與城建、消防、施工部門溝通聯(lián)系， 力求做到新建居民小區(qū)、辦公場所與技防設施同步設計、同步施工、同步使用。僅2013年前三季度，先后與10多家新建居民小區(qū)簽訂了技防工程施工合同，占全市新建小區(qū)的60%以上。公司還把技防系統(tǒng)的觸角延伸到湖北、山西、陜西、重慶、內(nèi)蒙古等地。2000年以來，公司先后承接了600多家客戶單位的報警系統(tǒng)工程，100多幢居民樓的樓宇對講系統(tǒng)工程和60多個單位的小區(qū)型報警系統(tǒng)工程。
以磅礴之勢礪保安之魂
“安全第一、滿意至上”是保安服務的生命線，也是保安服務宗旨的根基所在。“滿意是結(jié)果，安全是前提。 要實現(xiàn)這些，必須讓保安員樹好價值觀、練好基本功、守好廉政線。”這是廣州保安公司領導班子的共 識。
樹好價值觀。“一個沒有敬業(yè)精神的保安員是不可能做好本職工作的，更談不上為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務了。”總經(jīng)理王玉國經(jīng)常這樣說。 為此，公司始終堅持以培養(yǎng)人為著力點，用先進的理論武裝人、用先進的思想教育人，用先進的事跡引導人， 將這些無形的東西內(nèi)化于心、外踐于行。首先，在隊伍中唱響“全心全意 為人民服務”的主旋律，把客戶、群眾利益無小事的觀念不斷融入到保安員的職業(yè)道德教育中，不斷教育全體保安人員樹立正確的職業(yè)道德觀。 一是在不同時期、不同階段，開展經(jīng)常性的紀律作風整頓、學習教育活動，時刻保持保安員思想的先進性； 二是注重典型的示范作用，經(jīng)常利用 先進典型教育廣大保安員，充分調(diào)動保安隊伍的積極性，為開創(chuàng)保安工作的新局面提供強有力的思想保障；三 是表彰先進，弘揚正氣。挖掘企業(yè)內(nèi) 部的先進典型，樹立標兵，組織開展巡回報告活動，用先進事跡激勵人。 其次，把黨建工作貫穿于各項保安工作中，發(fā)揮黨員的旗幟作用，保持隊伍的政治本色。為使每個黨員以實際行動影響并帶領全體保安員共同實現(xiàn)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，公司黨支部抓住保持黨員先進性不松手。通過開展專題教育活動，營造團結(jié)互助、拼搏進取的良好氛圍，建立起了一支讓群眾信賴的保安隊伍。
練好基本功。保安員的素質(zhì)能力是提高保安服務水平的關鍵，只有通過實施素質(zhì)教育才能促進保安服務質(zhì)量的提高。一是從更新學習教育觀念入手，使保安員樹立學習是生 存和發(fā)展需要的理念，使每一個人都明白，學習是為自己的未來投資，是為自己的生存而學，為自己的發(fā)展而學；樹立終身學習的理念，如果要適 應知識經(jīng)濟時代環(huán)境的變化，適應工作崗位的需要，必須不斷進行知識更新，終身學習；樹立工作學習化、學習工作化的理念，把學習引入工作，使學習與工作有機結(jié)合，并成為創(chuàng)新發(fā)展、開創(chuàng)工作新局面的動力。二是強 化崗位素質(zhì)培訓。按照“一個教育、兩個知識、三個能力、四個素質(zhì)”的要求對新隊員進行崗前培訓；每月組織班以上骨干開展一次經(jīng)驗交流會，重點探討隊伍管理經(jīng)驗；每年開展春、 夏兩季業(yè)務技能訓練活動，以老帶新，以老促新，從基礎的體能訓、規(guī)范化交接班、消防演練等抓起；從2002年起每年舉辦分隊長、班長輪訓班； 從2010年起開始開展貫穿全年、全員參與的崗位大練兵活動，并在培訓中突出“八個注重”的培訓內(nèi)容，讓保安員在強化的教育影響下，激發(fā)其 進取心和自尊心，使保安員將“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要學”。三是鼓勵保 安員自學成才，不斷提高自身學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，促進保安員自定目標、自我加壓。為使公司上下營造人人提高素質(zhì)、個個自學成才 的良好氛圍，公司明確規(guī)定凡利用業(yè)余時問進行自我“充電”，只要獲得國家承認的學歷就可享受報銷學費的 獎勵。公司還定期利用晚上或雙休 日組織學習電腦、法律、統(tǒng)計等方面知識，并聘請資深記者、編輯對骨干進行新聞寫作知識培訓，使人人成為復合型人才，一旦離開保安公司，將 有一技之長為社會服務。近年來，保安隊伍中有300多人參加了大專學歷教育、60多人參加了本科學歷教育，其中60多人獲得了中級電工證、 40多人取得了會計資格證、50多人取得了消防上崗證、70多人取得了物業(yè)資格證、1人被評為經(jīng)濟師、1人被評為工程師、8人考取了技師。
以拳拳之心淬為民之實
公司取得發(fā)展，能更好地履行社會責任，回報社會，廣州保安公司一直做著積極的嘗試。
踐行服務承諾。2000年，公司在各勤務崗點喊出了“有困難，找保安”的服務承諾，要求保安工作之余義務為客戶單位職工、社區(qū)居民做好“分 外事”，如搬抬東西、買煤買面、送水 換液化氣、照看老人孩子、維修水電設施等。同時，還在崗點設立便民服 務臺，張貼便民服務電話，備有醫(yī)藥 箱、針線包、水暖維修工具、打氣筒等 便民必備物品，平均每年為群眾提供義務服務萬余人次。
積極排解糾紛。“這保安小伙子人真好，不厭其煩地給我們做思想工作，令人感動。”剛走出小區(qū)保安物業(yè)服務辦公室的當事人崔某和朋友感慨地說。這樣的感慨，在 廣州保安公司社區(qū)執(zhí)勤崗點幾乎每 天都能聽到。按照“以和為貴、消氣息怨”的原則，廣州保安公司堅持把“調(diào)解”作為一項安防措施貫穿社區(qū)保安服務工作始終，盡最大努力避免社區(qū)鄰里間因瑣碎問題引發(fā)爭吵，甚至大打出手現(xiàn)象的發(fā)生。每當出現(xiàn) 類似苗頭，保安員便會主動前去充當“調(diào)解員”，以誠相勸，動之以情、曉之 以理，力爭使雙方的爭端得以平息。
開展公益活動。公司2001年啟動了“人民保安為人民”的社會公益活動，并組建了保安志愿者服務隊。 與虢國博物館、寶輪寺塔等旅游窗口單位搞精神文明共建，認養(yǎng)陜州風景區(qū)、虢國植物園等處的綠地。每周在居民社區(qū)、繁華路段設立便民服務點，為過往行人提供免費茶水、車輛補胎充氣、理發(fā)服務等。每月定期走上街頭打掃黃河廣場、湖濱廣場、火車站廣場、富達購物廣場等公共場所的環(huán)境衛(wèi)生，并把雪后六峰路、上陽路、大嶺路等坡段路面的清掃作為一項長期工作。同時，與幼兒園、福利院、敬老院結(jié)成對子，積極捐助殘疾兒童、孤寡老人，幫難扶弱。
以制度之規(guī)成管理之范
近年來，廣州保安公司按照“以規(guī)律人，依制監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務”的理念，把管理工作深入到保安工作的方方面面。
建立內(nèi)部長效管理機制。公司按照現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展要求，不斷探索、建立和完善現(xiàn)代化企業(yè)制度， 逐步形成了一整套制度先進、管理 科學、監(jiān)督有力、行之有效的規(guī)章制度。在管理上，健全和完善了大隊長、中隊長、分隊長、保安員及其他崗位職責，并先后制定了《保安員飲酒規(guī) 定》、《保安督察實施細則》、《保安部目標責任量化管理細則》、《管理干部考核獎懲制度》、《管理干部責任追究制》等40余項制度，有效防止了保安人員違法亂紀行為；在規(guī)范上，先后制定了《保安員執(zhí)勤用語》、《保安員著裝管理規(guī)定》、《保安員六小時工作時間之余行為規(guī)范》等30余項制度和20多項工作程序。
完善監(jiān)督制約機制。管理出素質(zhì)，管理出效益。為真正掌控保安一線真實情況，加強勤務質(zhì)量的督導， 督察大隊采取晝夜普查和不定期突 擊檢查方式，對保安員思想、紀律作風、工作和隊伍運作情況進行全天候、多渠道的監(jiān)督檢查，同時還改變了以前重查輕督、重隊員輕骨干的督察方式，每到一個崗點與隊員談心，了解情況，詳細記錄檢查內(nèi)容，并通過隊員了解各大隊、班組傳達貫徹落 實公司各項工作部署情況。各大隊也加大了自行督查的力度，確保對一 線崗位工作情況的掌握，并積極開展家訪活動。公司領導、機關職能部門， 在重要時期、法定節(jié)假日、關鍵環(huán)節(jié) 都做到了親臨一線，與隊員進行零距離接觸。為及時掌握隊伍管理的動態(tài)，公司還設立了意見箱，定期向客 戶單位發(fā)放《征求意見反饋表》。通 過公司、督察、機關、大隊、客戶評議 五級監(jiān)督制約機制的建立，使公司的各項管理工作逐步納入到了正規(guī)化管理的軌道。
加強安全責任制度體系建設。 多年來，廣州保安公司以對客戶、對保安人員高度負責的態(tài)度，逐步完善了安全生產(chǎn)管理機制。一是把安全 生產(chǎn)工作作為公司資金積累的基礎， 始終擺在突出位置，著力強化安全生產(chǎn)責任落實，并成立了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部，同時在每周的辦公例會上都 要對當前的安全生產(chǎn)工作進行安排 部署，逐步形成了安全生產(chǎn)“人人參與、人人有責”的濃厚氛圍。二是明確目標，嚴格管理，全面落實安全生 產(chǎn)責任制。結(jié)合實際，認真研究，制 定了科學合理、操作性強的安全目標 管理辦法，并將全年目標任務進行了細化分解，把事故控制指標分解落實 到各業(yè)務口，從公司到部門、再到大 隊層層簽定責任書，使安全生產(chǎn)責任到人、監(jiān)管到位。同時，對安全生產(chǎn)情況進行不定期通報，狠抓事故責任 追究，強化警示作用，對發(fā)生的每起 安全生產(chǎn)事故嚴肅查處。近5來，先后對10起安全事故、涉及的2 1人進行了嚴肅處理，其中4人被調(diào)離工作 崗位。三是深入排查，全面防范，扎 實開展隱患整頓工作。堅持把隱患排查作為安全生產(chǎn)工作和推進安全生產(chǎn)活動的重要任務，定期對各部門 的設施設備、技術裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的隱患進行排查， 建立隱患檔案，實行動態(tài)管理，限期 整改，跟蹤驗收，做到排查不留死角、 整改不留后患。同時，結(jié)合人力保安客戶點多、線長、面廣的特點，每半月在客戶單位內(nèi)部開展一次隱患大檢 查，對重點部門j要害部位的安全防范情況進行檢查，今年上半年共發(fā)現(xiàn) 安全隱患300多處，送達整改意見通知書200多份。
實行目標管理責任等級化制度。本著“跳起來，摘桃子”的原則，廣州保安公司推出了目標責任制的管理模式，根據(jù)不同的崗位簽訂不同的責 任書，層層簽訂責任狀，把獎罰貫穿于具體工作之中，以達到目標明確、責權清晰、管理規(guī)范的目的。對同部門工作人員因違法違紀或工作失誤給公司或客戶單位造成損失或不良 影響的，除直接責任人承擔相應責任外，還要追究直接領導責任人、分管 領導責任人的相關責任，行政上降級 （職）處分、經(jīng)濟上承擔相應的賠償， 并取消個人、部門年度評先資格。年終，公司責成專門機構對各部門進行考核，獎優(yōu)罰劣。目標責任制推行以來，使各項目標都實行“定人員、定任務、定時間、定效果”的四定責任制， 真正實現(xiàn)了“一崗雙責”，一級抓一 級、層層抓落實的局面，從而形成了“人人身上有擔子，個個思想有壓力，心往一處想，勁往一處使”的良好工 作氛圍。
以無形之力化潤心之效
近年來，廣州保安公司大力建設 “同心同德、同向同行”為核心價值的“同心圓”保安文化，打造具有鮮明特 點的物質(zhì)文化、精神文化、行為文化 和制度文化。
在辦公區(qū)的文化長廊上，一組組圖片展記錄著廣州保安的發(fā)展歷程，營造著和諧融洽的氛圍；在各辦公室，“實事求是的工作作風，身先士卒的表率作用，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)”、“開拓創(chuàng)新，銳意進??；業(yè)務精通，高效運作；做好表率，服務基層”、“以 理服人，以情感人，以德帶人，多講道 理，多指原因，多教方法”等標語勾畫出了廣州保安“以人為本”的工作主 題；在榮譽室，一面面錦旗、一塊塊獎牌、一張張獎狀彰顯保安“全心全意為人民服務”的宗旨。“處處有文化、 時時有關愛。”是廣州保安企業(yè)文化 建設的一大特色。
在這里，保安員就像融入到溫暖的大家庭中一樣。公司領導始終把保安員的冷暖掛在心上，積極解決隊員的實際困難。班隊開好新入職員 工到崗后的歡迎會，做好“傳、幫、帶” 工作；擴建職工福利食堂，實行就餐 補貼制，每天15元標準，同時提供質(zhì)優(yōu)價廉的員工家庭套餐、聚會餐、婚宴等；每月末為當月過生日的員工舉行生日晚宴；建立保安員談心臺帳、 家庭協(xié)管臺帳、困難職工幫扶臺賬； 設立福利基金、保險基金、獎勵基金。 公司領導還堅持“五個必到一線”，即逢年過節(jié)必到一線、重大活動必到一 線、惡劣天氣必到一線、突發(fā)事件必到一線、征求意見必到一線。
公司還經(jīng)常開展各類文體活動，架起員工之間溝通的橋梁，培養(yǎng)員工 “團結(jié)、奮進、求實、創(chuàng)新”的精神。這種 人性化的管理模式既增強了保安員的服務意識和維護公司聲譽的責任感，又 在很大程度地保持了隊伍的穩(wěn)定。
在“品牌決定市場，品牌決定未來”的今天，創(chuàng)造品牌需要諸多努力， 守護并提升品牌則需要更持久的付出。潮來萬舸競，風正好揚帆。如今， 廣州保安公司正秉承著“以 人為本、客戶至上、誠信贏譽、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)理念，邁步走向更加燦爛的明天。
