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國內外任何一家知名企業都不是一夜發展起來的。他們的客戶數量和質量都是經過多少年的積累才形成的，他們的發展規律都是由小到大，客戶數量由少到多的。當客戶達到一定數量以后，企業在行業和客戶里有了一定的知名度，就會吸引一些高質量的客戶關注，來和其合作。當客戶的質量提高了以后，企業就會提升自己的綜合實力，吸引更多更好的合作伙伴，這樣就逐漸發展成為知名企業。從事保安服務最具魅力的地方，在于企業與客戶之間建立一種互惠、互利、互信的長期穩定關系，客戶將“身家性命”托付給企業，企業為客戶提供安全保護，所以保安服務公司的任何不恰當行為，受傷害的不僅是客戶，更是企業本身。客戶 選擇保安服務公司的動因，一是來自于客戶自身需求；二是看保安服務公司是否有能力滿足客戶需求。保安行業在我國是一個新興的行業，從1984年第一家保安服務公司成立以來，到現在已經近30年的時間，我們的發展與國外保安行業發展有著很一定的差距，跟他們相比，我們缺少一定的競爭力。但是隨著時代的發展，各行各業對于保安服務的需求越來越高，這也給每個保安企業帶來了機遇。只要抓住機遇，提升自己的市場競爭力，抓住每一個客戶，在我們面前就是一條坦途。

保安服務市場放開后，保安人防市場競爭日益激烈，我公司針對本行業的實際情況，堅持“誠信、 勤勞、有愛心、不走捷徑”的企業文化 理念，狠抓教育培訓工作，強化隊伍管理，提高員工綜合素質，提升服務質量水平。一是加強新進保安員的崗前培訓；二是通過各種渠道和形式進行保安員服務意識和服務技能方面的培訓；三是針對保安員的工作職責和技能編寫專業的教材；四是針對保安員駐點分散、信息不通暢，加強 企業信息化建設，建立自己的門戶網站，積極開拓與保安員的溝通渠道，設立與保安員的信息互動平臺。通過這些舉措，增加保安員的責任感和歸屬感，達到提升全體隊員的綜合素質，樹立“廣州市保”高端服務品牌的目標。

對保安公司而言，客戶數量是一個基礎，客戶質量代表合同的含金量。毫無疑問，任何企業都是通過服務客戶來賺錢的。保安公司的產值與公司擁有的客戶數量成正比關系，擁有的客戶數量越多，企業的產值就越高。同時，客戶數量也代表著企業占有市場的份額，決定企業競爭力的強弱。但實踐也證明，客戶多也不是成功的唯一法則。原因很簡單，公司客戶合同的含金量同樣重要。

保安行業經過近30年的發展，已經擁有一批相對固定的客戶群，而且社會各界的安全需求依舊有增無減。隨著企業用人成本的提高，保安業又是一個職業風險很高的職業，一份看似微利的合同有可能讓企業血本無歸，而一份含金量高的合同，將有效降低企業經營風險，創造較好的 收益。很明顯的一個例子，隨著保安市場的開放，某市保安市場由原來的 獨家經營發展到15家競爭的局面。這新的14家保安公司有的采取低價競爭，這種做法在初期的確讓之前的那一家喪失了一部分市場。但是，經過3年多的發展，這14家公司只有少數幾家在正常運營，且規模相對不大。這種現象產生的一個重要原因是，企業沒有準確定位其客戶，低端 客戶追求的是價格，中高端客戶追求的是價值。保安企業的用人成本和經營風險擺在那里，做低端市場遠遠保證不了企業的生存。

保安公司普遍面臨人員招聘難的問題，企業的人力、技術等資源是極其有限的。在有限的資源內，企業經營者需要根據客戶價值的大小，學會選擇客戶，當你把目標瞄準到最具價值的客戶服務時，才能保證保安服務質量最優化，讓客戶更滿意，企業的資源投入才會產生更多價值。如果追求客戶數量，企業就不可能為客戶提供最優的服務，也會直接影響到追求價值的客戶的選擇。

保安服務公司的服務內容就是為客戶提供有償安全服務。 沒有客戶，也就不會產生利潤。沒有 利潤，企業就難以生存和發展。對保安服務公司而言，獲得同等的利潤有 兩種方式，一種是“薄利多銷，以量取勝”，另一種是“少而精，以價取勝”。 前一種講的是數量的優勢，后一種說的是質量的好處’，因此，綜合起來客戶的數量和質量對保安企業都十分 重要。

一是增加客戶數量是企業上規模和樹形象的需要。保安作為一支重要的輔警力量，除了完成客戶正常的保安服務工作外，有時要協助公安機關參加一些當地舉行的文體晚會、商展、慶典的安全保衛以及突發事件的處置等。這就要求保安企業在保障正常工作的同時能臨時抽調一定的機動力量，要達到這一要求，企業在人數上（也就是客戶數）要上規模， 規模上去了企業的利潤也會隨之增加。擁有龐大的客戶群的保安企業一定比擁有較少的客戶群的保安企 業的規模大、產值高、實力強，自然企業形象也好得多。

二是優質客戶是提高企業經濟效益的主要途徑。由于優質客戶的 單位服務費用高，企業的單位利潤空間大，自然企業的經濟效益就高。反之，客戶一般，單位服務低，企業經濟 效益就低。

三是客戶的數量和質量是企業后續發展的需要。一個企業的發展 潛力，影響的因素很多，結合客戶的數量與質量的話主要取決于兩個方面，一方面是企業的綜合實力，另一方面是企業是否占有發展平臺。在綜合實力方面，經濟實力占有很大比重，而客戶的數量和質量則直接影響著企業的利潤，進而決定著企業的經濟實力。經濟實力越強，參與市場競爭的勝算就越高，企業后續發展就越順利。這里所說企業是否占有發展平臺，就是指目前市場的占有率，即客戶數量的多少。客戶數量越多，市場的占有率就越高，客戶的示范作用、宣傳效應越明顯，企業的品牌形象越好，主動上門的客戶就會增多， 進而促進企業的發展。據統計，我公司近4000家客戶中，由客戶介紹占30%，主動上門占25%。

四是客戶的數量和質量是企業管理人員智慧和管理水平的體現。任何一家成功的保安服務公司，它的發展都必然會經歷由小到大、由弱變強的過程，在這個過程中無不傾注著企業管理人員辛勤的汗水和洽談、溝通的智慧。事實上，業務洽談的過程，除了實力、品牌、價格因素外，就是洽談雙方專業知識和智慧較量的過程。同樣的實力，同樣的價位，不同洽談代表其效果和結果肯定不同。有了業務，能否鞏固、留住客戶，這就是管理水平的問題。管理水平高，管理規范，服務質量好，客戶就能穩定而不會流失。更多的現實也證明一個擁有龐大數量和優質客戶的企業，它一定擁有一支精明強干的專業性強的有較高管理水平和智慧的管理團隊，并且它的管理水平一定優秀。反過來講，沒有一支優秀的管理團隊和管理水平的企業，很難會有龐大數量和優質的客戶。因此，企業在發展過程中，應準確把握客戶數量與質量的關系，盡量做到既要上數量也要上質量。只有這樣才能使企業既上規模又有良好的經濟效益。

面對保安服務市場的放開，一大批民營保安企業悄然登上舞臺，激烈的市場競爭已展開。對服務性行業來說，這既是機遇，又是挑戰，只有獨樹一幟，才能在競爭激烈的市場中站穩腳跟。我大隊始終堅持以企業的要求來建設隊伍，進一步加強隊伍制度化、規范化、多元化、軍事化管理，以公司“六抓一滿意”為工作主線（六抓一滿意即：抓形象、抓服 務、抓管理、抓訓練、抓安全、抓發展， 確保客戶滿意），為更好地服務客戶、提供有力保障。為客戶提供全面、多方位的保安服務，著力建設“政治合格、訓練有素、紀律嚴明、業務精通、服務文明、值得信賴”的保安服務隊伍，不斷提升隊伍整體綜合競爭力，牢固樹立“保安公司服務品牌”形象，滿足社會安全防范工作的同時，提升市場競爭力和占有率，以高效的服務贏得客戶，用優質的品牌占領市場。