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廣州保安公司創建于2007年，至今已經經歷了8年的發展歷程，從當初的200名保安員發展到現在的3000名保安員，服務單位也從最初的十幾家成長到了現在的幾百家，公司之所以能取得今天的成果離不開每一位員工的辛苦付出，關愛員工、將保安員當做自己的家人是公司義不容辭的責任和義務，也是公司的宗旨之一。

滿足生活和工作需求是關愛的基礎

3000人的企業隊伍不算太小，且遍布祖國各地。如何統一目標、統_紀律、擰成一股繩，在公安機關的監管和指導下為維護社會治安秩序作貢獻，是公司面臨的首要問題。

由于保安員目前仍屬于文化水平低、經濟收入低、操作技能低的“三低’’階層，入職保安員最關心的一定是生理需要和生存條件。因此，公司深知對員工的關愛，必須從最基本的生活、工作條件人手。

首先，公司要求各級干部都必須牢固樹立關愛員工的意識，必須嚴格執行《勞動合同法》和有關法律法規，例如最低工資保障線、加班費、高溫補貼、社會保險和人身傷害商業保險、離職補償金等等，一切按規定辦，確保員工的合法權益。

其次，從生活、工作條件上予以關心。公司責成稽查部門擔負這方面檢查和督促整改的責任。深秋的午夜，稽查隊在督察巡查中發現某保安駐點夜班隊員服裝不統一，且隊員們反映很冷。經了解，原來是分管業務的部門沒有及時把秋冬服裝（長袖襯衣、外套和大衣）下發。第二天一上班，稽查部就對該業務部門提出嚴厲的批評，責令立即無條件整改。還有一個駐點的工作條件較差，隊員吃飯東躲西藏，沒有固定的地方休息，稽查部就向客戶方反映，促成客戶方擠出一個小房間給隊員用于休息、就餐，使隊員感到很溫暖很滿意。

公司的大型活動安保任務比較頻繁，隊員經常要加班執勤。據權威部門調查顯示，目前“過勞死”已經逼近各個階層的中青年，因此，即使人手再緊缺，公司對大型活動安保力量的安排仍堅持原則，合理控制加班時間，這樣既符合勞動法，又讓“過勞死”遠離保安員。如發現有保安員連續工作超過12小時，或正常上班和大型活動加班連軸轉等情況，就予以制止，強制他們下崗休息oATP網球大師杯賽期間，隊員要按比賽特殊規則控制觀眾的進出場，每場賽時有多長隊員站立時間就有多久，加上多賽場同時開賽，替換人員不夠，常有隊員不能如廁，有害身體健康。作為整改措施，公司成立了現場保安機動隊，在特殊情況下起替崗作用，解決隊員的休息和如廁問題。公司多功能培訓基地兼有住宿設施，每當連續性的大型活動安保期間，機動隊、各地公司支援的隊員就屯兵住宿于此。對于每天風塵仆仆奮戰在安保一線的隊員們，公司后勤部門像對待親人一樣接待服務：將集體宿舍打掃得窗明幾凈，鋪蓋洗曬得干凈松軟，安裝了太陽能熱水器、凈水機，準備一日三餐和點心，少數民族的按風俗習慣供應清真餐，使他們休息好，上崗執勤干勁大。同時，每當任務完成后，公司還會安排來自外地的隊員參觀旅游，舉辦歡送晚宴已經成為慣例。

尊重自我價值是深層次的關愛

尊重員工，就是盡量滿足員工實現自我價值的需求，這是在滿足生活工作條件需求基礎上的深層次關愛，它體現在很多方面。

首先是滿足員工展現才智的需求。保安員作為社會人，同樣有自我價值，希望能成就獨特的自我欲望，發揮出全部的潛力和創造力。正因為如此，公司定期或不定期召開保安隊長和員工代表會議，聽取他們的意見，給他們表現機會，每次與會者都會認真準備，發言中不乏一些經驗性的甚至是富含哲理的體會。在此基礎上，公司已在籌備“保安隊長演講比賽”，計劃于年底舉行。

其次是滿足員工表達意見的需求。中華文化崇尚合作講和諧，而和諧社會的一個重要標準就是大家都有表達意見和講道理的地方。公司有一個保安駐點屬標志性的文化場所，對保安隊伍的形象和紀律要求十分嚴格。該隊的保安隊長原來是另一公司的先進標桿，慕名來到公司后，由于服務理念上和視野上有差距，隊伍管理達不到公司要求。同時，由于他對公司某位領導的工作方法和態度有意見，影響了對存在問題的認識及整改質量，一怒之下提出辭職。公司高層領導得知情況后，認為這不是一個人去留的小問題，而是如何提升服務理念，如何創建和諧保安隊伍的大問題。于是，高層領導抓住這一關愛員工的機會，約見該保安隊長，給他機會談自己的想法，然后一分為二地分析問題，使他的認識得到提高。在不久后，該駐點的一次重要的安保工作中，這位隊長安排合理，組織得法，高質量地完成了任務，得到了場館方和主辦方的好評。

三是滿足員工獲取職業資格的需求。廣州公司的員工數占廣州保安公司所有員工數的半壁江山。根據廣州市公安局2011年6月18日“農民工持證上崗培訓動員大會”的要求，公司全力以赴地投入到這項“時間緊、任務重、困難大”的工作中，經過5個多月的努力，已選送了13批共833位農民工保安員參加了“廣州市國家保安員資格”培訓，占公司全部保安員的三分之一，并預填資金近40萬元。目前公司還輸送出20多名優秀的員工在接受技能職稱的培訓，為他們提供學習時間和費用的支持。不久他們就能成為公司的又一批具有中、高級技能職稱的人才。

四是滿足員工提高自我素質的需求。公司對員工分層次進行素質培訓，首先啟動的是駐點保安隊長培訓。制定了《駐點隊長培訓計劃》，從今年9月起，分3批對150名隊長進行了培訓，使隊長的政治思想、職業素養及身心素質都有所提高，增強了他們對企業的忠誠度和社會的責任感，懂得了如何才能當好一名隊長、帶好一支隊伍，掌握了安保工作中常用的一些法律知識，提升了有效應對突發事件的技能。

五是滿足員工掌握操作技能的需求。根據以往的經驗和教訓，公司梳理出在安保服務中經常會遇到的各類問題，已經編撰出適應各種場合使用的安保人員《服務指南》近20本，如《安保人員大型群眾性活動應對突發事件前期處置行動指南》、《第十四屆國際泳聯世界錦標賽安保人員服務操作指南》等。公司把這些《服務指南》作為很好的案例教材，對參戰保安隊員進行崗前培訓，并且人手一本，隨身攜帶，當他們遇到問題想不起來時可以按圖索驥，深受隊員們的歡迎。

六是滿足員工異地鍛煉的需求。公司下屬各企業分布在祖國各地，由于地域文化和經濟社會發展的差異，安保服務和勤務模式呈現發展不平衡狀況，因此各地公司都有走出去、請進來，異地鍛煉、互相學習取經的強烈愿望。因此，公司常有千里調兵遣將之舉，寧愿成本上升也要滿足員工異地鍛煉的需求。如廣州、寧夏兩地公司聯手“中阿經貿論壇”安保；廣州、武漢、廣州、北京、寧夏5公司合作廣州ATP網球大師杯賽安保；北京、廣州公司共同承辦“2011中國國際保安裝備技術應用產品博覽會廣州保安公司展臺”等。

人性化是關愛的本質

公司對因公或因私受傷員工的關愛歷來全力以赴。

阿聯酋駐廣州總領館保安隊隊員胡修培工作認真負責，多次得到領館官員的表揚。今年3月28日晚，他在回家途中發生交通意外，造成右腿脛骨骨折并錯位，其家屬舉債支付了醫療手術費48000元，后主動提出離職。考慮到其家庭困難，公司不僅挽留其傷愈后繼續上班，而且在幫助落實商業保險理賠后，發動公司全體員工捐款。當該員工收到公司補助和員工捐款時，熱淚盈眶。

去年8月13日，公司某項目點保安員在現場被外單位施工方高空墜落物砸成重傷。公司領導第一時間趕到現場，配合警方、安監局處理事故。在醫院搶救期間，公司領導在場陪伴，噓寒問暖，員工及家屬非常感動。考慮到員工經濟上的困難，公司立刻暫支現金26000元，用于其日常治療。與此同時，公司還與肇事方進行交涉，保持溝通，維護了員工的正當權益。

今年年初，深圳公司的一名保安員在宿舍休息期間突發腦溢血，該駐點隊長積極組織隊員及時將其送往醫院救治，并將該情況上報公司領導。在醫院救治期間，保安員一直處于昏迷狀態，公司派多名保安員到醫院輪流陪護，公司領導也多次前往醫院看望。10天后，由于隊員家屬堅決要求放棄治療，該隊員離開人世。由于隊員家庭經濟條件拮據，雖然系生病去世，但出于人道主義精神，公司毅然支付了醫療費、喪葬費共35000元，并組織所有員工進行愛心捐款，安撫家屬，妥善處理后事。面對公司的真摯關心和照顧，家屬激動得說不出話來。

今年10月30日凌晨4時30分，廣州百佳超市駐點當值保安班長聽到服務臺入口處施工現場報警系統嗚叫，便前往巡視，當行至入口處時，卷簾閘門突然落下，右大腿被砸傷，醫院診斷為右股中上段粉碎性骨折，進行了6個小時的手術。事發后，公司就該意外事故向當地公安派出所進行報案，并積極負責地與有關責任方進行交涉，使其獲得了11萬元的賠償金。

實事求是維護員工的人格尊嚴，也是人性化的體現。今年8月31日19時，某電視臺報道了月亮灣游泳館訂票難的情況，畫面中有3次出現了廣州公司保安員的身影，且暗喻保安員在用手勢告訴無票群眾“黃牛”那里有門票。對此報道公司十分重視，即刻開展調查。事實是：保安員負責月亮灣游泳館出入口檢票秩序，職責是“無票不得進場”。電視臺報道的當日上午，兩位青年（記者）無票要求進場游泳，保安不允，他們即改口要求參觀，保安也予以拒絕，并解釋參觀也須憑預約票，并用手勢指向領票點。場館方也認為，隊員指向領票點的肢體動作與工作職責內容合理匹配，顯然電視報道與事實有出入，僅以此猜測是不負責任的。公司實事求是，避免隊員免受冤枉的舉動，溫暖了隊員的心，使隊員得到了人格關愛。

尊重員工的選擇權，是人性化關愛的又一種體現。公司有兩名表現不錯的保安隊長受到他人的蠱惑而突然辭職到其他單位就職，然而僅僅去了一天半就發現上當了，之后又返回公司“負荊請罪”要求重新入職。要不要接納？公司認為，對年輕人要體現公司的大度、寬容，他們對職業和企業有選擇的自由，既然認錯了，應該既往不咎。當事的兩名隊長十分感激地說：“公司真的很人性化，我們今后一定加倍努力工作。”

激勵是關愛的重要原則

實際上，任何組織中的成員都不一定能以持續的熱情與信心去工作。這就需要領導者去激發他們的工作熱情，盡可能滿足他們合理的需求，使他們把自己與組織整體目標緊緊地聯系在一起，從而始終保持高昂的士氣。要知道，旺盛的士氣就等于成功了四分之三，而唯有貫徹激勵原則，通過“努力、成績、報酬、滿足、奉獻”這一連鎖關系，才能有效地激發出旺盛的士氣。

馬莎百貨是英國著名的百貨公司，2008年10月進駐中國。該公司很講究給顧客營造舒適安全的購物環境，顧客可以在任意樓層選購和付款，而且商品上沒有任何防盜設施，這樣就給安保防盜工作增加了很大難度。面對客流量大，貴重商品多的特點，公司保安員憑借認真負責的精神和過硬的業務技能，發現、抓獲了很多名盜竊嫌疑人。僅在2010年12月至2011年2月，保安員張思玉、朱金紅就抓獲多名違法犯罪嫌疑人，協助公安機關破獲了18起盜竊案件，總案值達43153元，先后共有15人分別被依法采取刑事強制措施和治安處罰。兩位保安員因此被所在地區授予“見義勇為先進分子”的光榮稱號。

為弘揚先進，公司決定對張思玉、朱金紅予以表彰和獎勵，號召全體員工向他們學習。要學習他們忠于職守、愛崗敬業的工作作風；學習他們關鍵時刻臨危不懼、挺身而出的見義勇為精神；學習他們兢兢業業，認真負責的服務態度；學習他們站好崗、放好哨，敢于同違法犯罪行為做斗爭的品質。

今年8月23日晚，一輛越野車違規停在廣州錦滄文化大酒店大堂正門口，當值保安員王建國上前進行勸阻，但遇對方多人圍毆。由于王建國的克制與忍耐，以及酒店其他人員的勸阻，事態才未被擴大。（此事已由警方處理）對于王建國認真執行酒店崗位職責，文明執勤及克制忍耐，酒店方給予其委屈獎200元人民幣。賓館總經理彼得·科斯納在感謝信中說：“感謝貴公司能培養出這樣的優秀員工，為你們公司優秀的業績感到驕傲。”對此，公司立即對該隊員表示慰問，事跡刊登公司網站表揚。

今年10月25日晚，安徽公司駐國際花都五期小區的隊員劉大忠進行夜間巡邏時，發現一輛轎車的后備箱處于開啟狀態，內有名貴的皮包、煙酒、現金等貴重物品，于是馬上報告了保安班長和大隊長，并和監控人員石巧云共同守候在車輛旁，等大隊長趕到時，他們已守候了好幾個小時。隊長在登記物品時發現車主的信息，通知車主對物品進行了簽收。當車主對保安員表示衷心感謝時，隊員劉大忠只是謙虛地說：“保安就是要保業主的平安，這是我們應該做的。”對此，公司予以高度贊揚并獎勵。

公司對優秀員工的表彰獎勵已常態化，每年年終或大型活動結束時都要召開表彰大會。2010年年終正值世博會結束，公司對7個經營效益好的各地公司、廣州地區4個先進保安隊、35名先進個人和44名世博安保先進個人進行了表彰和獎勵，起到了很大的激勵作用。

制度化是關愛的有力保障

對員工的關愛，不是權宜之計，而是企業的基本政策，它將伴隨企業發展的全過程，這就需要以制度化來確保關愛的可持續發展。

為進一步加強駐點保安隊長的思想建設和能力建設，提高保安隊長業務素質和管理水平，增強保安隊伍的凝聚力，培養打造一支優秀的保安隊伍，公司今年出臺了《加強駐點保安隊長建設的十條措施》，作為對基層帶隊人員關愛的重要舉措。

在這項措施中，主要包含：一是建立隊長培訓制度。在職隊長每半年集中培訓一次。選拔100名后備隊長，每季度集中培訓一次；二是建立公司領導與隊長的溝通機制。為每位隊長開通廣州保安公司郵箱，保證隊長可以直接向公司領導反映情況，提出建議和意見。每年至少召開一次全體隊長大會，通報公司經營和管理情況，交流工作經驗和體會等。每年還要舉行多次隊長的懇談會，聽取和交流隊長的意見和建議；三是開展先進隊長和優秀項目的評選活動。每年評選出10名先進隊長和10個優秀人防項目，授予榮譽稱號和物質獎勵。在公司范圍內進行宣傳的同時，還要將先進事跡投稿新聞媒體，包括《中國保安》、《廣州保安>雜志，主動參加全市和全國的優秀保安隊和保安員的評選活動；四是實行隊長薪酬優惠制度。設立工齡工資，按照工作年限、任職期限、現實表現、項目狀況等，保證年年有提薪、年年有晉級、年年有提拔；五是設立隊長獎勵基金。對隊伍管理有方、駐點客戶滿意、續簽或擴大項目、突發事件處置得當、零事故零投訴等做出貢獻的隊長進行獎勵；六是建立優秀隊長培養機制。為優秀隊長建立考察培養檔案，制定具體培養方向和考察內容，選送他們報考保安師，就讀成人教育大學以及保安崗位職業技能資格證書等，一旦考試合格，在簽訂服務年限和保密承諾后，學費由公司支付；七是組織隊長學習考察旅游。每年赴外地學習考察旅游一次；八是開展一次“怎樣當好保安隊長”的大討論。要求每位隊長都寫一篇文章，從不同的角度和事件出發，把自己如何當隊長的成功經驗和教訓以及體會寫出來，評出優秀文章，予以獎勵。并且整理編寫成冊，成為隊長培訓實務教材之一；九是開展一次隊長的全面測評。為了實現公司的全年經營目標，保證服務質量和減少客戶的投訴，加強隊長的忠誠可靠，對現有的隊長進行一次思想品德和業務能力的測評，評出優秀、稱職、不稱職3個檔次，對于不稱職的隊長集中培訓一次，幫助他們提高；十是轉變領導作風為基層服務。各級領導和管理人員都要轉變工作作風，為基層一線提供人事、培訓、法律、勞動、后勤等方面的良好服務。業務部門的領導和相關管理人員每周下駐點不能少于3天，直接關心隊長，現場辦公，同時聯系溝通客戶，聽取意見，及時解決服務中的問題。

“十條措施”的出臺，標志著廣州保安公司公司關愛員工的理念又進了一大步，在全體員工中引起了強烈的反響。

“我們與關愛有個約定”，廣州保安公司公司自成立以來一直堅持“以人為本”理念，將關愛滲透到每一個員工的心中，極大地促進了企業的快速發展。今后，廣州保安公司將繼續努力，關愛員工，把廣州保安公司企業隊伍建設成為一支團結和諧的、有戰斗力的、能打硬仗的隊伍。

“員工在一天，關愛24小時；員工在一年，關愛365晝夜！”