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得安保安公司

以市場(chǎng)為基礎(chǔ),困境中謀發(fā)展——得安保安公司管理紀(jì)實(shí)

發(fā)布時(shí)間:2017年9月19日 來(lái)源:www.jhdtpf.com 點(diǎn)擊次數(shù):4183 次 返回列表

2010年以來(lái),得安保安公司面對(duì)平安亞運(yùn)艱巨任務(wù)和全球金融風(fēng)暴的沖擊,始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的企業(yè)理念不動(dòng)搖。做到了在動(dòng)態(tài)環(huán)境下,大力加強(qiáng)了隊(duì)伍管理,始終堅(jiān)持質(zhì)量第一;在市場(chǎng)波動(dòng)中,準(zhǔn)確掌控了客戶(hù)動(dòng)態(tài),適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)整合;在亞運(yùn)安保上,緊緊抓住了發(fā)展機(jī)遇,充分展示了廣州保安風(fēng)采。

得安保安公司管理團(tuán)隊(duì)
▲得安保安公司管理團(tuán)隊(duì)

由于上作思路刊頭,方法得當(dāng),公司一直處于持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。2010年底,廣州市委、市政府為公司頒發(fā)了亞運(yùn)安保和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”牌匾;廣州市先后授予公司“重合同守信譽(yù)單位”和“優(yōu)秀保安服務(wù)公司”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),(廣州)國(guó)際信用評(píng)估中心和廣東省信用工作促進(jìn)會(huì)還評(píng)定公司為“AAA”級(jí)信用企業(yè)。

狠抓服務(wù)質(zhì)量打牢發(fā)展基礎(chǔ)

得安保安公司是廣州市較早通過(guò)IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的保安企業(yè)。貫標(biāo)三年多來(lái),公司在堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),狠抓隊(duì)伍的培訓(xùn),管理方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在社會(huì)上打出了品牌,贏得了認(rèn)可。但公司一班人沒(méi)有滿(mǎn)足,沒(méi)有止步,始終把貫徹標(biāo)準(zhǔn)作為提高整體素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的科學(xué)之路堅(jiān)持下來(lái),毫不松懈,取得了顯著的成效。

一是經(jīng)常講。為保持貫標(biāo)不懈怠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣,公司領(lǐng)導(dǎo)每周公例會(huì)有針對(duì)性提出要求,管理者代表和相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)提醒,各班隊(duì)經(jīng)常以會(huì)代訓(xùn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。從而避免了部分員工松勁和厭煩情緒的產(chǎn)生,使廣大員工認(rèn)識(shí)到:堅(jiān)持認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程,只有天天講、日日新才能使認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在J二作之中,企業(yè)才能向又好又快方向科學(xué)發(fā)展。

二是認(rèn)真抓。持續(xù)貫徹認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),不僅需要各部門(mén)反復(fù)強(qiáng)調(diào)提高認(rèn)識(shí),更重要的是要報(bào)抓標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。而抓落實(shí)的重要方法就是加強(qiáng)日常檢查。為此,保全服務(wù)部和各大隊(duì)聯(lián)手上陣,狠抓服務(wù)質(zhì)量、崗勤形象。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題實(shí)行了教育為主、處罰為輔的人性化管理方法,嚴(yán)格了標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年至今年第二季度,僅公司督訓(xùn)部門(mén)就組織了529次崗勤督察,檢查了2286個(gè)執(zhí)勤崗位。其中夜查率超過(guò)規(guī)定21.2%。開(kāi)罰不合格服務(wù)評(píng)審處置單8個(gè),責(zé)令檢討60余人次,當(dāng)面教育、糾正和警示186人次,從而保證了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持經(jīng)常。

三是嚴(yán)格審。去年至今,公司內(nèi)審組為保障質(zhì)量體系持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行,先后舉辦了三期班隊(duì)長(zhǎng)以上干部認(rèn)證知識(shí)的再學(xué)習(xí),并對(duì)50余個(gè)班隊(duì)的文件、記錄及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤進(jìn)行了三次抽樣審核。在內(nèi)部審核中,先后開(kāi)具了13個(gè)不符合項(xiàng)通知單,共糾正了87個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)內(nèi)審,促進(jìn)了貫標(biāo)工作進(jìn)一步落實(shí)。

四是持續(xù)改。公司針對(duì)內(nèi)、外審核和督察時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,適時(shí)舉辦了各類(lèi)培訓(xùn)班14期,共有505人次參加培訓(xùn),采取糾正措施8個(gè),預(yù)防措施4個(gè)。各大隊(duì)亦加強(qiáng)了崗上自查和崗前崗后的培訓(xùn)工作,有的還利用雙休日組織復(fù)訓(xùn)、輪訓(xùn)。通過(guò)抓培訓(xùn),不僅使違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題及時(shí)得到糾正,也使保安服務(wù)工作始終處于持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的狀態(tài)中。保全服務(wù)部在2010年度監(jiān)督審核合格后,又于今年6月初進(jìn)行了“再認(rèn)證”審核,認(rèn)為廣州保安服務(wù)公司堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)年年有提高,基礎(chǔ)越打越牢。每次監(jiān)審的7個(gè)方面都全部合格,良好率達(dá)89%,監(jiān)審結(jié)果:繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

由于堅(jiān)持貫標(biāo)不松懈,去年以來(lái),一線(xiàn)保安人員共制止盜竊72起,抓獲各類(lèi)犯罪嫌疑人46名,撲滅火災(zāi)31次,排除水、電、氣等不安全隱患56宗,為客戶(hù)及人民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。服務(wù)達(dá)標(biāo)率、顧客滿(mǎn)意率達(dá)98%,以上,安全保障率達(dá)l00%。公司收到客戶(hù)單位硬人民群眾表?yè)P(yáng)感謝保安人員的信函、電話(huà),錦旗等百件次。先后有24名保安員被評(píng)為廣東省和廣州市保安行業(yè)的先進(jìn)個(gè)人或優(yōu)秀保安人員。分隊(duì)長(zhǎng)張強(qiáng)洪被廣州市評(píng)為“十佳”保安員。

狠抓市場(chǎng)整合提高發(fā)展質(zhì)量

保安市場(chǎng)是隨著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)總的發(fā)展趨勢(shì)而發(fā)生變化的。保安服務(wù)要想有大的作為,就必須要有創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的新舉措,敢于加大客戶(hù)市場(chǎng)整合的力度,只有這樣才能確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。有鑒于此,公司領(lǐng)導(dǎo)班子在抓好自身建設(shè)的基礎(chǔ)上,著重抓好客戶(hù)市場(chǎng)的整合工作。

一是抓人放小,提高效益。2010年初,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)省公安廳關(guān)于加強(qiáng)小、小學(xué)校園安保工作指示精神,通過(guò)積極運(yùn)作,主動(dòng)攻關(guān),打開(kāi)了廣州市政法委、市政府及教育部門(mén)的通道,最終市政府決定將廣州市65所中,小學(xué)校園安保任務(wù)交給廣州保安服務(wù)公司。公司在時(shí)間緊,任務(wù)重。要求高的情況下,成立了專(zhuān)門(mén)班子,抽調(diào)了骨干力量,組建了校園大隊(duì),下大力完成了招聘、培訓(xùn)工作。從而保證了125名保安人員于新學(xué)期開(kāi)學(xué)之際全部到位上崗,受到了政府及學(xué)校的稱(chēng)贊。

公司在抓大客戶(hù)的同時(shí),通過(guò)摸底排查、逐個(gè)攻關(guān)的辦法,與9個(gè)服務(wù)費(fèi)不達(dá)標(biāo)、拖欠服務(wù)費(fèi)的客戶(hù)中止了合同的續(xù)簽,撤回了保安人員已有540人,的老客戶(hù)上調(diào)了服務(wù)費(fèi);新簽的客戶(hù)服務(wù)費(fèi)亦全部達(dá)到省指導(dǎo)價(jià)位。

二是南北呼應(yīng),東西聯(lián)動(dòng)。公司為提高發(fā)展質(zhì)量,調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略,將服務(wù)地域逐步擴(kuò)大,服務(wù)產(chǎn)業(yè)相對(duì)集中。對(duì)此公司明確提出了“南擴(kuò)北延、東西連線(xiàn)”的發(fā)展思路。重點(diǎn)放在汽車(chē)制造和銷(xiāo)售領(lǐng)域上。由于策略正確,上下努力,一年多來(lái)不僅先后拿下了在東城區(qū)開(kāi)發(fā)了兩個(gè)合資企業(yè)新客戶(hù),從而形成了南北呼應(yīng)的局面;同時(shí),在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域還新開(kāi)辟5個(gè)4S店,使廣州保安服務(wù)在市內(nèi)由東向西逐步延伸并連成了一條線(xiàn)。到目前為止,公司小僅有4個(gè)大隊(duì)為汽車(chē)制造和銷(xiāo)售業(yè)提供保安服務(wù),而且從公司客戶(hù)單位分布看,遍布了廣州市內(nèi),現(xiàn)已基本形成南北呼應(yīng)、東西聯(lián)動(dòng)的局面。

三是抓點(diǎn)帶面,縱向開(kāi)花。在客戶(hù)市場(chǎng)整合過(guò)程中,公司小儀將精力投放到抓大放小和擴(kuò)大地域上,還將目光集中在廣州支柱產(chǎn)業(yè)即汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的服務(wù)和相關(guān)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)上。

公司在確保客戶(hù)一方平安的同時(shí),以上正威集團(tuán)這個(gè)大客戶(hù)為上軸,以相戈供應(yīng)商為目標(biāo)的縱向客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。通過(guò)努力,公司先后開(kāi)發(fā)了5個(gè)為北盛汽車(chē)提供配套零部件生產(chǎn)廠(chǎng)家。使北盛汽車(chē)與相戈J家的安全防范在縱向卜成為一體,也擴(kuò)大了保安陣地,壯人了保安隊(duì)伍,還有力地遏制了金融風(fēng)暴的沖擊和防止了經(jīng)濟(jì)效益下滑。2010年公司在連續(xù)五年為員工上調(diào)工資或獎(jiǎng)金的情況下,又將在崗員工人均收入提高14.3%。

狠抓難得機(jī)遇增強(qiáng)發(fā)展后勁

2010年以來(lái),得安保安公司緊緊抓住確保亞運(yùn)平安、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這一發(fā)展機(jī)遇,積極開(kāi)展工作,不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁。公司將“平安亞運(yùn)”工作作為全年工作的重中之重,擺到首位。并借此機(jī)遇,大力弘揚(yáng)廣州保安品牌效應(yīng),擴(kuò)大社會(huì)影響和發(fā)展空間。

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把“平安亞運(yùn)”當(dāng)作政治任務(wù)來(lái)抓。首先公司組成了專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組。主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洠?fù)責(zé)亞運(yùn)期間上級(jí)各項(xiàng)指示,通知的落實(shí)及突發(fā)事件的處置;其次,強(qiáng)化隊(duì)伍管理。公司增加了督察力量,加大了督察頻次,突出了重點(diǎn)單位、重要部門(mén),關(guān)鍵時(shí)段的崗勤質(zhì)量督察;再次,加強(qiáng)了預(yù)案演練。公司先后組織了聿內(nèi)模擬和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)兵兩次應(yīng)急預(yù)案演練。為提高管理能力,公司還采取以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)等方式,先后3次對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了有針對(duì)性培訓(xùn)。最后,建直了三級(jí)通聯(lián)網(wǎng)絡(luò),公司組建了應(yīng)急分隊(duì),指定了信息員,堅(jiān)持了日?qǐng)?bào)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,組織得力,確保了亞運(yùn)期間安全無(wú)事故。

二是開(kāi)展了兩個(gè)“排查”工作。為確保亞運(yùn)安全和保安隊(duì)伍內(nèi)部純潔,公司在抓好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作同時(shí),重點(diǎn)組織了兩次隊(duì)伍內(nèi)部人員素質(zhì)大排查,建直健全了保安人員信息查詢(xún)檔案。通過(guò)逐人排查和重點(diǎn)人網(wǎng)上比對(duì),進(jìn)一步完善了檔案資料,清理了不舍格人員,純潔了保安隊(duì)伍,增強(qiáng)了保安人員事業(yè)心和責(zé)任感。在抓好內(nèi)部排查的基礎(chǔ)上,公司還在亞運(yùn)期間先后組織了三次客戶(hù)單位安壘大排查。通過(guò)反復(fù)排盤(pán),共為客戶(hù)單位提出70余條安全防范整改意見(jiàn),其中客戶(hù)采納率60%以上,從而確保了重點(diǎn)單位、重要目標(biāo)的安全。

三是完成了亞運(yùn)期間臨時(shí)安保,巡防和維護(hù)社會(huì)治安任務(wù)。公司根據(jù)政府和上級(jí)指示,抽調(diào)2200余人次參與了臨時(shí)受領(lǐng)的社會(huì)維穩(wěn)、安防工作任務(wù)。先后完成了東城區(qū)12個(gè)街道辦事處處理蟻力神養(yǎng)殖客戶(hù)的債權(quán)登記、辦理工作,維護(hù)區(qū)委書(shū)記,區(qū)長(zhǎng)大接訪(fǎng)期間的工作秩序和負(fù)責(zé)沈北新區(qū)13個(gè)變電所安保及重點(diǎn)巡防等任務(wù)。今年4月,公司又圓滿(mǎn)完成了劉德華演唱會(huì)(廣州站)安保任務(wù)。為確保國(guó)慶62周年平安,公司從今年6月20日起開(kāi)展了“百日安全專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng)。

由于公司措施得力,廣人保安人員不辭辛苦,盡職盡責(zé),收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益引社會(huì)效益。許多客戶(hù)單位在金融危機(jī)沖擊的形勢(shì)下,主動(dòng)找到得安保安公司洽談業(yè)務(wù),簽訂保安合同。2010年以來(lái),公司已有1220余人為18家新增客戶(hù)提供保安服務(wù)。

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