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國慶長假第一天，某客運站的進站口處人潮洶涌，5臺安檢機已全部開放，旅客們排著隊有序通過安檢進站。2號口負責安檢的安檢員小周，密切注意著進站的旅客。突然， 她發現一位中年女士只將旅行箱放在安檢機上，而沒有將身上的小挎包拿下來安檢就要進站。小周急忙跑過去伸手阻攔：“您身上的這個小包也需要過安檢。"她一邊說一邊用手指了指旅客身上的挎包。這位女士顯然被小周的舉動嚇了一跳，先是一驚，隨之在小周面前拉開了包上的拉鏈，不客氣地說：“你看，我這包里就一些日常用品，可沒炸彈！” 小周很詫異對方的語氣，但還是堅持道：“對不起，請將包放在安檢機上進行檢查。…‘神經病啊你！你看那邊，為什么人家的小包就不需要檢查？”這位女士指著3號安檢口說道。小周轉頭一看，也是一愣，原來由于進站人太多，安檢人員難以做到“面面俱到”，3號口一個女子身上背著小包擠了進去。“對不起，請將您的包放在安檢機上進行檢查，這是規定！”小周說話的語氣明顯柔和了一些。“敢情你們這規定是給我一個人定的啊？ 覺得我好欺負，是不是。"女士大聲吼道，顯得十分生氣。小周被說得啞口無言，兩眼含著淚水。

這時，在遠處一直關注這邊的安檢隊長走了過來，她說：“對不起，女士，這確實是我們的規定，您的這個包必須經過安檢，否則您是不能進站的。"“剛才那個人的包為什么沒有安檢？”這位女士又指著3號安檢口不依不饒地說。“剛才那邊發生的事確實是安檢員的失職，我們會根據規定對其進行教育。如果那位旅客包中有違禁物品，一旦被發現后，這個安檢員也要承擔相應的責任。我們做安檢工作是為了保障乘客的安全，也包括您的安全，所以，請您配合和理解！”隊長耐心地說道。女士聽完，雖然有些不情愿，但還是將包放到了安檢機的傳送帶上，嘟啷囔囔地走了過去。

近年來，圍繞車站進站安檢所發生的摩擦經常進入人們的視線，大多數旅客都能夠自覺地接受安檢，但也有不少旅客對安檢以及手檢過程不理 解、不配合，甚至出現打罵、侮辱安檢 員的情況。在本次事件中，旅客只將旅行箱進行安檢，而沒有按規定將所有的行李安檢，在得到安檢員小周的攔截后，還抱有一定的僥幸心理，無理 取鬧，并使用了挑釁性的語言。所以，本次事件是由旅客造成的。安檢員小周的責任主要在于語氣、語言使用的不恰當。最初，小周并沒有注意自己的語氣，而旅客的回復也很不客氣，這就造成兩人情緒上的對立。之后，在旅客談到3號口的事情時，小周表現 得無言以對，她面對旅客語言上的挑釁沒有進行反擊，屢次要求旅客將包經過安檢機檢查，這種耿直與堅持在工作上是對的，但還應該注重一些方法，在堅持規定和原則的情況下，多向 旅客解釋和勸說。安檢人員在平時的的工作中應面帶笑容，語氣平和，多使用“您”、“請”等敬語，面對不愿意配合檢查的旅客更需要多一份耐心，以勸說和引導為主。如果旅客有言辭和肢體上的過激行為，安檢員首先要做到堅持原則，沉著冷靜，力求避免和對方出現沖突，并及時通知上級領導來處理。