發布時間:2014年3月14日 來源:www.jhdtpf.com 點擊次數:5154 次 返回列表
要提升保安服務質量,進而提升保安服務費,具體應注意以下三方面的問題:
一、把握好標準化和個性化的有機結合。不管客戶是誰,我們都應一視同仁地提供熱情周到的標準化服務。因為客戶都是我們的服務對象,都應一視同仁,平等對待。當前在實行服務的同時,針對不同類別的客戶還要兼顧體現個性化的服務,將服務的標準化和個性化進行有機結合,根據客戶經營行業,參照客戶分類結果,按照客戶實際需求進行適當微調。同時,做到堅持向優質客戶傾斜并照顧到中小客戶的原則,充分體現既標準化又個性化的服務要求。
二、注意滿足客戶實際需求。在保安服務過程中,必須要滿足客戶的實際需求。如果提供的服務不能給客戶帶來收益,甚至還會給客戶造成損失,那這樣的服務就不是合格的。因此,保安服務工作必須切實從客戶的需要出發, 制定符合客戶需要的服務方式和服務內容。服務符合客戶的實際需求,不僅能取得良好的業務效果,還會給保安公司管理智慧樹立良好的企業形象。
三、熱情細致,真情投入。保安服務工作主要是“熱情、周到、耐心、細致”,其核心是“想客戶之所想,急客戶之所急” 。每個客戶由于從事行業不同,他們所要求的服務內容也會不同。面對不同的客戶,要細心觀察,有針對性地提供熱情細致的服務。要做到這一點,就必須要對客戶有感情,設身處地地為客戶著想,以誠心實意、無微不至的體貼和關懷打動客戶,使客戶得到情感上的滿足。