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“一、二、三、四……”在教官的帶領(lǐng)下，正在培訓(xùn)的保安員步伐整齊，口號嘹亮，精神振奮，氣勢高昂地進(jìn)入培訓(xùn)場地。“稍息、立正，按防衛(wèi)術(shù)隊形散開。防彈踢襠，防拳擊腹，震腳撞面擊肋，纏腕擊肘，內(nèi)擺后踢腿，防蹬側(cè)踹腿……動作要有力，姿勢要端正，拳腳要到位。”教官正在指揮著保安員進(jìn)行防衛(wèi)術(shù)訓(xùn)練，參加培訓(xùn)的小伙子們十分認(rèn)真，個個累得汗流滿面。這是廣州保安公司開展保安員培訓(xùn)中的一幕。

從2010年以來，廣州保安公司以貫徹落實《保安服務(wù)管理條例》為契機(jī)，針對工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取八項舉措，大力加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)，樹立良好形象，確?？蛻舭踩?。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶滿意，公司得到了持續(xù)發(fā)展，取得了“雙贏”。

舉措一：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公司領(lǐng)導(dǎo)班子把加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)，確保公司持續(xù)發(fā)展的首要任務(wù)來抓。公司5000多名保安員來自全國各個省市，很多都是剛離開學(xué)校的學(xué)生，對保安工作也不是很了解。通過培訓(xùn)，使他們了解首都保安工作的性質(zhì)、任務(wù)和必備的基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)主要包括思想方面和業(yè)務(wù)方面。在思想方面：通過懇談會等各種方式，使他們時刻繃緊安全弦，樹立正確的人生觀，價值觀，牢記全心全意服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)客戶的宗旨；在業(yè)務(wù)方面：加強(qiáng)技能培訓(xùn)，包括崗容崗姿、軍體素質(zhì)、防衛(wèi)術(shù)、交通知識、消防知識以及基本的專業(yè)知識。與此同時，公司還針對不同客戶單位的工作性質(zhì)和工作要求，有的放失地進(jìn)行在崗培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，自2010年以來，公司共舉辦崗前培訓(xùn)班、在崗培訓(xùn)班及專業(yè)培訓(xùn)班74期，培訓(xùn)人員3200多人次。培訓(xùn)工作提高了保安員思想、業(yè)務(wù)、身體、文化等方面的素質(zhì)，為做好門衛(wèi)、校園、社區(qū)、治安巡邏等各項安保工作打下了良好基礎(chǔ)。

舉措二：搞好崗位練兵

要做好首都保安工作，成為一名合格的保安員，僅靠10多天培訓(xùn)是不夠的。為進(jìn)一步提高保安員的整體素質(zhì)，公司還在崗位練兵上狠下功夫。為此，公司成立了由經(jīng)理宋國青任組長，兩名主管人防工作的副經(jīng)理任副組長，企管部、培訓(xùn)部、辦公室、糾察隊等有關(guān)部門為成員的崗位大練兵領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了崗位大練兵工作方案，結(jié)合各個時期中心工作，及春、夏、秋、冬不同季節(jié)的天氣特點，提出工作要求。各班、隊根據(jù)公司要求，結(jié)合客戶單位執(zhí)勤崗點的實際情況，持續(xù)開展了崗位大練兵活動。為提高崗位大練兵的效果，把崗位大練兵活動抓深、抓細(xì)、抓實，公司崗位大練兵領(lǐng)導(dǎo)小組成員經(jīng)常深入實際進(jìn)行檢查，利用會議通報情況。同時在各班、隊開展崗位大練兵的基礎(chǔ)上，8個經(jīng)營部各選出尖子隊員，由公司統(tǒng)一組織比賽。在比賽中，公司推選出評委會，對各經(jīng)營部比賽情況進(jìn)行打分，評出前三名；對取得優(yōu)秀成績的經(jīng)營部進(jìn)行表揚(yáng)，頒發(fā)獎狀、獎金。崗位大練兵活動的開展進(jìn)一步提高了保安員的整體素質(zhì)。

舉措三：舉辦文體活動

保安員絕大部分都是青年，他們年輕，活潑好動。但是，他們的主要工作是站崗、執(zhí)勤、巡邏，而且不分晝夜，再加上保安員實行的是半軍事化管理，集中食宿，生活十分單調(diào)，這在一定程度上影響了隊伍的穩(wěn)定。為了妥善解決這一問題，在保安員中創(chuàng)造出一個團(tuán)結(jié)向上、積極活躍的工作氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)班子把舉辦各種文體活動寓于管理之中，充分發(fā)揮工會和團(tuán)委作用，緊緊圍繞慶祝建黨90周年以及各時期、各階段的中心工作，先后舉辦了大唱“紅歌”比賽，第八套廣播體操以及乒乓球、籃球、登山、長跑等比賽活動。另外，還組織保安員積極參加區(qū)總工會、公安分局工會組織的各種文體活動。每次活動，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及工會、共青團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場，為參賽保安員加油、助威。在每次活動中，公司都拿出資金，為獲得前三名的集體及個人頒發(fā)獎金、獎狀，為未取得名次的保安員頒發(fā)組織獎、慰問獎。豐富多彩的文體活動，活躍了廣大保安員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了廣大保安員的身體素質(zhì)，進(jìn)一步提高了隊伍的凝聚力，戰(zhàn)斗力。

舉措四：開展暖心工程

公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本，把關(guān)愛保安員做為一件大事來抓。保安員絕大多數(shù)都是只身來到北京參加保安工作，工作上、生活上難免遇到很多困難。公司領(lǐng)導(dǎo)提出“進(jìn)保安門、知保安情、解保安難、救保安急”的工作理念，大力開展暖心工程，處處顯關(guān)愛、獻(xiàn)真情。保安員被分配到執(zhí)勤崗點首先遇到的是吃飯、住宿問題，經(jīng)理宋國青常說的一句話是：“要讓保安員吃好、住好，沒有吃、住條件的，勞務(wù)費再高也不上。”自2010年以來，公司出資購置了炊事用具，聘請了廚師，先后為20多個執(zhí)勤崗點建立了內(nèi)部食堂，價格便宜，飯菜可口。按照公司規(guī)定，遇有因病住院的保安員，公司工會、企管部、經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)都要到醫(yī)院看望，對家庭困難的保安員每年都拿出錢來進(jìn)行救助。每逢中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，公司經(jīng)理宋國青、副經(jīng)理兼工會主席張琴都會放棄休假，帶領(lǐng)班子成員或工會、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，深入基層進(jìn)行慰問，了解保安員的工作、生活情況，解決存在的困難和問題，為保安員送去月餅、米面、油、餃子等生活用品及慰問金，晚上和保安員圍在一起吃飯、暢談。暖心工程的開展，使保安員真切感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和公司大家庭的溫暖。

舉措五：加強(qiáng)績效考核

為調(diào)動廣大保安員工作的積極性、主動性，公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮績效考核的激勵和杠桿作用。從企管部經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理、分隊長、班長一直到保安員，層層建立目標(biāo)管理崗位責(zé)任制，堅持每月進(jìn)行考核，考核分?jǐn)?shù)與工資密切掛鉤，考核后張榜公布，落實獎懲?？冃Э己诉€與年終評選先進(jìn)、立功嘉獎、職務(wù)任免等密切掛鉤。2010年，公司企管一部下屬4個經(jīng)營部，營業(yè)收入全部增長15%以上，公司領(lǐng)導(dǎo)為企管一部副經(jīng)理王治富榮記個人二等功，4個經(jīng)營部經(jīng)理全部榮立個人三等功，另外還有8個班隊榮立集體三等功，8個班隊榮獲集體嘉獎，8名保安員和班隊長榮立個人三等功，60名班隊長和保安員榮獲個人嘉獎，4名團(tuán)干部榮獲優(yōu)秀團(tuán)干部，12名團(tuán)員榮獲優(yōu)秀團(tuán)員稱號。截至2011年10月底，企管一部所屬4個經(jīng)營部營業(yè)收入又均超過上年度，公司為4個經(jīng)營部中的下屬4個班隊呈報了集體二等功?？冃Э己苏{(diào)動了基層管理者和廣大保安員的工作積極性，激活了公司“一灘清水”。

舉措六：提高工資待遇

保安員千里迢迢從家鄉(xiāng)來到廣州，主要目的還是掙錢養(yǎng)家，所以工資問題直接影響保安員工作的積極性，影響到隊伍的穩(wěn)定，從而最終影響到公司的發(fā)展。公司班子十分關(guān)心職工和保安員的生活，多次開會研究，解決好保安員的工資待遇問題。自2010年以來，根據(jù)發(fā)展和經(jīng)營情況，公司先后3次為保安員增加了工資，提高了班、隊長以上領(lǐng)導(dǎo)干部的績效考核獎金，對因工作需要進(jìn)行加班的保安員，按時發(fā)放補(bǔ)助。目前公司保安員平均工資達(dá)到1800元以上。保安員工資待遇的提高，調(diào)動了廣大保安員的工作積極性，穩(wěn)定了隊伍，提高了凝聚力。2010年，公司保安隊伍流失率是近年來最低的一年。

舉措七：加大宣傳力度

公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，宣傳工作是企業(yè)發(fā)展中一項十分重要且必須抓好的一項工作。通過抓好宣傳工作，進(jìn)一步激發(fā)廣大保安的工作熱情，增強(qiáng)其事業(yè)心和責(zé)任感，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)一直把宣傳工作列入公司工作的重要議事日程，確定專人負(fù)責(zé)，對保安員在工作中涌現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)，忘我工作，頑強(qiáng)拼搏，勇抓歹徒，助人為樂，拾金不昧等先進(jìn)事跡，積極主動向媒體投稿，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳。同時利用內(nèi)部簡報、通報、公安網(wǎng)、以及各種會議進(jìn)行宣傳。截至2011年11月20日，公司對外宣傳稿件達(dá)到109篇，在對內(nèi)提素質(zhì)，對外樹形象，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

舉措八：表彰獎勵先進(jìn)

公司利用會議、文件、簡報、通報、績效考核、年終評比，對在工作中做出突出成績的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，以及在為客戶單位和人民群眾做好事、辦實事等方面表現(xiàn)突出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰獎勵。如：企管一部經(jīng)理王治富在保安戰(zhàn)線工作20年，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，先后5次榮立個人二等功，4次榮立個人三等功。經(jīng)公司推薦、總公司批準(zhǔn)，2011年又被評為廣州市保安系統(tǒng)客戶滿意的保安員。第三經(jīng)營部經(jīng)理助理王賀君，2011年來到公司，10年來誠信服務(wù)客戶，主動為客戶單位、人民群眾做好事、辦實事，先后2次榮立個人二等功，3次榮獲個人嘉獎，并榮獲優(yōu)秀團(tuán)員等多項榮譽(yù)。2010年7月，經(jīng)公司呈報，被廣州市宣傳部、市流管辦、團(tuán)市委、廣州文明辦等9個單位評為“文明廣州新市民”。

以上八項舉措的實施，加強(qiáng)了公司隊伍建設(shè)，提高了隊伍的整體素質(zhì)，打造了特色品牌。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，一些公司的老總帶著錦旗、表揚(yáng)信上門表示感謝。2010年以來，公司收到錦旗43面、表揚(yáng)信2600多封，被客戶譽(yù)為“企業(yè)忠誠衛(wèi)士”、“客戶保護(hù)神”?？蛻魡挝辉跐M意的同時，考慮公司經(jīng)營的實際情況，積極配合、支持公司工作，為公司增長了勞務(wù)費。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，客戶單位為公司每月增長的勞務(wù)費達(dá)到110多萬元，僅此一項公司全年營業(yè)收入就將增加1300多萬元。公司營業(yè)收入的提高，將用于提高保安員工資，繳納社會保險，開展“暖心工程”等，從而進(jìn)一步調(diào)動保安員的工作積極性，使其更好地為客戶服務(wù)，逐步實現(xiàn)經(jīng)營中的良性循環(huán)，推動公司走上可持續(xù)發(fā)展之路。