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突發(fā)事件大都具有突發(fā)性、隱蔽性和嚴(yán)重危害性，作為領(lǐng)導(dǎo)者要勇于承擔(dān)責(zé)任，在危急關(guān)頭力挑大粱。快速處理突發(fā)事件是各級領(lǐng)導(dǎo)者必備的崗位素質(zhì)和管理能力之一。隨著社會的多元化、政治的民主化、經(jīng)濟的全球化和環(huán)境的復(fù)雜化，各種突發(fā)事件越來越多，越來越難以預(yù)料，作為承擔(dān)管理之責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，時刻面臨著各種可能性的突發(fā)事件的威脅。面對突發(fā)事件堅決不能用常規(guī)管理科學(xué)來“操盤”，而只能借助應(yīng)急管理手段來處理。

▲得安突發(fā)事件演練

對于一個領(lǐng)導(dǎo)者，平時較擔(dān)心，工作中較棘手的，恐怕也就是各種突發(fā)發(fā)事件。因為發(fā)生突然，危害嚴(yán)重、影響惡劣，且沒有按常規(guī)程序進(jìn)行處理的時間。如果不能迅速果斷地控制局面，使矛盾激化、事態(tài)擴大，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。現(xiàn)實中，大量突發(fā)事件帶來的深刻教訓(xùn)充分說明了這一點。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)急能力，有效化解危機，正確處理各種突發(fā)事件是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個重要方面。

要提高快速處理突發(fā)事件的能力，首先要在思想上、精神上做好充分準(zhǔn)備，時刻保持警醒。這要求領(lǐng)導(dǎo)者要有一種居安思危的精神狀態(tài)，對自己管轄范圍內(nèi)的工作中可能發(fā)生的各種情況，要有高度警覺。世界上任何事情的發(fā)生都是有原因、有征兆的，突發(fā)事件只是發(fā)生和發(fā)展的非常迅速，很過了常規(guī)，并不是無端生事就釀成巨變。領(lǐng)導(dǎo)者要在把握各種突發(fā)事件的脈絡(luò)和規(guī)律上下工夫，做到未雨綢繆，進(jìn)行主動、科學(xué)地預(yù)防和預(yù)警，能夠避免時，及時進(jìn)行預(yù)防在無法避免時，也能夠做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，把損失降到較低限度。

要提高快速處理突發(fā)事件的能力，還應(yīng)該在平時的工作中做好各種應(yīng)急預(yù)案。對各種突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者必須制定出具體的、周密的、細(xì)致的應(yīng)急方案，并把這種方案付諸實施，才能算是真正有計劃、有準(zhǔn)備。

在突發(fā)事件面前需要進(jìn)行有效的組織和動員，必須注重平時威信的積累。增強下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，越是關(guān)鍵時刻，越容易檢驗出領(lǐng)導(dǎo)者的威信，越能體現(xiàn)下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度。下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，來自領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)事件面前的分析、判斷和處理能力，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的號令和提出的解決辦法，能夠得到下屬的支持和認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中為下屬辦實事，真正與下屬打成一片，才能在任何時候都能得到下屬的信賴。

有了思想上的常備不懈，各種預(yù)案的周密安排，加上強大的組織動員能力，還需要形成一套科學(xué)的預(yù)防和處理機制。處理突發(fā)事件不能隨心所欲，要遵循一定的章法。首先要責(zé)任到位，任務(wù)落實，誰管什么事，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，功過賞罰分明，堅決避免在關(guān)鍵時刻互相推諉，互相扯皮，有利益的部上，有責(zé)任的都推。明確規(guī)定什么時候該做什么，什么情況下不該做什么，通過什么途徑如何去做，這樣才能做到有條不紊，緊張有序，不會亂中出錯，不會掛一漏萬，釀成大禍。

在突發(fā)事件面前，有幾點領(lǐng)導(dǎo)需要注意的地方：

一、摸透情況，面對亂局要當(dāng)好主心骨。由于事出突然，無法馬上了解事情全貌，更無法很快判明事發(fā)原因并掌握關(guān)鍵，這時，作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該反應(yīng)敏捷，冷靜判斷，摸清情況。一方面分散力量，火速組織人員趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場，立即制止事態(tài)發(fā)展一另一方面立即將突發(fā)事件的情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和將信息反映到有關(guān)部門，并適時保持事態(tài)信息聯(lián)系。在對突發(fā)事件調(diào)查材料進(jìn)行初步綜合分析后，憑借經(jīng)驗和科學(xué)分析，應(yīng)及時與下屬溝通，掌握整個事態(tài)的真相和發(fā)展動態(tài)，并果斷做出決策，采取強有力的措施，組織人員到崗到位，力爭有關(guān)部門緊密配臺，盡快做出切臺實際的結(jié)論和行動。

二、迅速控制，謹(jǐn)慎表態(tài)適時公布，穩(wěn)定為重。事件突發(fā)后，執(zhí)行人一般都表現(xiàn)為情緒激動，很易失控，領(lǐng)導(dǎo)者的任何言行都很容易被他當(dāng)作衡量事態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要在制止事態(tài)、安定人心的同時，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查。情況明朗以后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇恰當(dāng)時機，向大眾公布真相，以安定民心，消除影響，穩(wěn)定社會。

三、針對危機設(shè)定目標(biāo)。對于處在危難之中的領(lǐng)導(dǎo)來說，就像射箭首先要有個靶子一樣，選準(zhǔn)“靶子”顯得尤為重要。如果把危難比作長長的暗夜，而領(lǐng)導(dǎo)和其下屬則是其中四處奔命的人群，那么，目標(biāo)則是這黑夜之中的一盞明燈。點燃這盞明燈，則需要領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識。

四，主動控制局勢，未雨綢繆。柯維說：“任何領(lǐng)導(dǎo)，無論在任何情況下都應(yīng)該控制住局勢。唯其如此，他才能將主要的時間和精力放在迫切需要解決的問題上，才能化險為夷，才能化被動為主動。”群龍無首，臨危受命，此時，如果做領(lǐng)導(dǎo)的不能主動出擊，把握形勢，就會有別人取而代之了。

作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，所走過的路都不會太平坦，他的一生中總有很多個“受任于敗軍之際，奉命于危難之時”，面對困難，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有快速處理突發(fā)事件的能力。有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性，潛在性的問題，制定可行預(yù)案，詐爭取把問題解決于萌芽之中。面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。（張國慶輯）